第七章　云清文化名詞匯編（四）

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• 發(fā)布日期：2010-12-16   點(diǎn)擊：5101   

145、陽(yáng)光心態(tài)：面對(duì)別人的批評(píng)、責(zé)備和指出不足，把別人的意圖想象成善意，想象成是關(guān)愛(ài)和幫助，想象成是造就自己，以友善的態(tài)度回應(yīng)別人的批評(píng)、責(zé)備和指出不足。也就是：聞過(guò)則喜，感謝批評(píng)，吸收營(yíng)養(yǎng)，持續(xù)改善，進(jìn)步成長(zhǎng)。主要是指做人方面。

146、健康心態(tài)：同時(shí)擁有陽(yáng)光心態(tài)和積極心態(tài)。做人方面，有陽(yáng)光心態(tài)；做事方面，有積極心態(tài)。為人處事，陽(yáng)光積極，就容易成功。

147、二次創(chuàng)造：做事情都是通過(guò)兩次創(chuàng)造，一次是無(wú)形的創(chuàng)造，是為了創(chuàng)造“方法、方案、藍(lán)圖”；二次是有形的創(chuàng)造，就是具體實(shí)施“第一次創(chuàng)造出的方法和方案”，達(dá)到做事的目的，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。綜合起來(lái)，就是“先創(chuàng)造方案，再實(shí)施方案”。

148、檢討修正：做了事情或工作后，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足和差距，對(duì)于不合適的、不正確的、不完善的，要及時(shí)修改和糾正，保證達(dá)到做事的效果。

149、腦力激蕩：多個(gè)人在一起，不受形式、職業(yè) 、職務(wù)、崗位、年齡、性別、工齡、學(xué)歷、資歷等限制和約束，對(duì)于工作，每個(gè)人都積極發(fā)表看法，相互啟發(fā)思路，激發(fā)潛能，形成更好的思路和方案。

150、深度匯談：一群人在一起，坦誠(chéng)相待，坦率溝通，耐心傾聽(tīng)，思考，探討、研究各種觀(guān)點(diǎn)、看法、想法、思路，真正認(rèn)清事物的本質(zhì)和真貌，找到最好的解決方案。

151、心靈溝通：心與心的交流，彼此相互尊重，相互傾聽(tīng)，相互理解，相互撫慰，相互鼓勵(lì)。

152、心理按摩：企業(yè)的工作，本質(zhì)上就是競(jìng)爭(zhēng)的工作，困難、挫折、壓力是做企業(yè)必不可少的，因此，為了使團(tuán)隊(duì)成員保持良好的精神狀態(tài)，保持積極健康的心態(tài)，保持高昂的工作士氣，需要及時(shí)做好團(tuán)隊(duì)成員的心理按摩和保養(yǎng)，增強(qiáng)其抗挫折能力。

153、溝通三明治：首先，對(duì)溝通對(duì)象的“優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、成績(jī)、進(jìn)步”等給予真誠(chéng)的肯定、欣賞、贊揚(yáng)；其次，誠(chéng)懇地指出其“缺點(diǎn)、不足、錯(cuò)誤”等，幫助對(duì)方全面的認(rèn)清自己；最后，耐心地給溝通對(duì)象適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、建議，并表示出期望和信任，希望對(duì)方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，相信對(duì)方能夠改進(jìn)缺點(diǎn)和不足，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，成為優(yōu)秀的人才。這是“一對(duì)一溝通”的三部曲。

154、精神建設(shè)：對(duì)組織和組織成員，不斷進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立積極的、健康的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立責(zé)任感和使命感，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，塑造健全的人格，同化組織成員，培育組織精神。

155、統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)：讓支持我們的人越來(lái)越多，讓反對(duì)我們的人越來(lái)越少。

156、有效創(chuàng)造：要合理、合乎自然規(guī)律地創(chuàng)新和創(chuàng)造，不要盲目地創(chuàng)新和創(chuàng)造，真正使創(chuàng)造有正效，有實(shí)際意義，有應(yīng)用價(jià)值。

157、求實(shí)創(chuàng)新：根據(jù)實(shí)際情況和條件來(lái)創(chuàng)新，而不是脫離實(shí)際，盲目地創(chuàng)新，確保創(chuàng)新可行，有實(shí)際商業(yè)價(jià)值和實(shí)際應(yīng)用意義。

158、全面客戶(hù)關(guān)系：是指與客戶(hù)的合作，從深度上，不單單停留在“買(mǎi)賣(mài)”的關(guān)系上，而要深入發(fā)展成“伙伴關(guān)系、合作關(guān)系、同命關(guān)系”；從廣度上，要與客戶(hù)的多個(gè)部門(mén)、多個(gè)人員建立和保持合作關(guān)系，包括：技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、管理等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人員。這對(duì)于及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真實(shí)情況，保持及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，很有幫助；也能積極影響和同化更多的人，讓支持我們的人越來(lái)越多。

159、多因素成功，單因素失?。?/span>任何成功，都不能歸結(jié)為某一個(gè)方面的原因和功勞，成功是多個(gè)方面共同促成的結(jié)果，不能為了夸大某一方面的作用，而忽視或貶低其他方面的作用，這也是體現(xiàn)辯證法的“全面看問(wèn)題、聯(lián)系看問(wèn)題”的觀(guān)點(diǎn)。這提醒我們：做工作、干事業(yè)，要學(xué)會(huì)“系統(tǒng)思維”，要考慮地更全面，要從多個(gè)方面共同努力。而失敗，則是一個(gè)因素，就足以導(dǎo)致的，這提醒我們要永遠(yuǎn)認(rèn)認(rèn)真真，永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，重視關(guān)鍵細(xì)節(jié)，培養(yǎng)到位意識(shí)，防微杜漸，良醫(yī)治無(wú)病。

160、文化稀釋?zhuān)?/span>隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人員的增加，各種思想、觀(guān)念會(huì)對(duì)本企業(yè)的文化造成沖擊，企業(yè)文化的影響力會(huì)自然下降，這就是本企業(yè)的文化稀釋。為了避免這種情況的發(fā)生，要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)于新加入的成員，更要刻意培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化的同化力量。按照“先固化，在強(qiáng)化，再優(yōu)化”的程序，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。確保企業(yè)文化的同化力。

161、有效溝通：溝通前，要考慮清楚溝通的意圖和方式，確保達(dá)到效果。很多時(shí)候，溝通不成功，都是由于溝通的意圖和方式不統(tǒng)一而造成。有了明確的溝通意圖，更要注意溝通的方式，確保溝通方式的正效。

162、戰(zhàn)略：企業(yè)發(fā)展的宏觀(guān)規(guī)劃、或大思路、或整體思路，企業(yè)做什么？采用什么方式、方法、模式做？為誰(shuí)做？這些問(wèn)題的答案，就是企業(yè)的戰(zhàn)略。屬業(yè)戰(zhàn)略性的。

163、策略：做事需要采用的一些具體計(jì)策和謀略，屬于戰(zhàn)術(shù)性的。

164、制度：為了保證組織的規(guī)范性、長(zhǎng)期性、健康運(yùn)作，而制定的一系列規(guī)范、規(guī)定、規(guī)章、章程、條例、辦法等。

165、政策：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織制定的鼓勵(lì)和反對(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些具體辦法。

166、心態(tài)：個(gè)人的心理、情緒狀態(tài)，也可以說(shuō)是個(gè)人的心里想法、看法及表現(xiàn)。

167、情商：一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己和他人情緒、管理和調(diào)節(jié)自己情緒的能力。

168、銷(xiāo)售：形式被動(dòng)、內(nèi)容單一，就是把商品賣(mài)給客戶(hù)。

169、推銷(xiāo)：形式主動(dòng)、內(nèi)容較為豐富，通過(guò)一些主動(dòng)采取的措施，說(shuō)服目標(biāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

170、營(yíng)銷(xiāo)：形式主動(dòng)、內(nèi)容更豐富，往往是一系列組合行動(dòng)，影響目標(biāo)客戶(hù)，使客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

171、創(chuàng)銷(xiāo)：創(chuàng)造性地研發(fā)或設(shè)計(jì)新的、對(duì)客戶(hù)吸引力極強(qiáng)的商品，致使客戶(hù)非常樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)。

172、本我：主要是受人的本性控制，自己還處于被動(dòng)狀態(tài)。

173、自我：按照自己的意愿塑造自己的人格，能適當(dāng)控制自己，處于較為主動(dòng)的狀態(tài)。

174、超我：超出了本我和自我階段，有更強(qiáng)的控制力，處于更為主動(dòng)的狀態(tài)。

175、忘我：進(jìn)入了老子所說(shuō)的“無(wú)我、無(wú)為”的境界，為眾人服務(wù)，超凡脫俗。

176、業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部為客戶(hù)服務(wù)的工作流程。

177、運(yùn)營(yíng)模式：各種工作流程組成了運(yùn)營(yíng)模式。

178、創(chuàng)利模式：組織創(chuàng)造利潤(rùn)的方法和機(jī)制。

179、利基：企業(yè)利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

180、團(tuán)隊(duì)：有共同目標(biāo)、價(jià)值感、組織紀(jì)律而又分工合作、共同成長(zhǎng)的成員組成的團(tuán)體。

181、溝通：相互交流，雙向交流，既不是上級(jí)對(duì)下級(jí)下指示，也不是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。如談心、交流、切磋、探討等。

182、人才造就：指導(dǎo)、教育、培訓(xùn)、教練、傳幫帶、打造實(shí)用人才。

183、文化建設(shè)：研究、設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、培訓(xùn)、傳播組織的“價(jià)值觀(guān)、理念、信條、制度”等，把這些價(jià)值觀(guān)、理念、信條、制度變成人們的行為方式，變成組織的行為模式。

184、領(lǐng)導(dǎo)者：提出組織愿景，制定組織戰(zhàn)略，指明組織方向，帶領(lǐng)組織前進(jìn)和發(fā)展的人。

185、管理者：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織、控制、協(xié)調(diào)組織成員共同奮斗的人。

186、長(zhǎng)尾理論：主要是對(duì)20:80原則的補(bǔ)充。長(zhǎng)尾理論，反映了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“以少積多”的道理，并不是某些少數(shù)大型客戶(hù)決定銷(xiāo)售額，而是更多的小型客戶(hù)，積累更多的銷(xiāo)售額。這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征。

187、3S管理法：四清雙零三定位。四清：清理、清掃、清潔、清楚。雙零：零積壓、零缺陷。三定位：人才定位、場(chǎng)地定位、物品定位。因?yàn)椋?ldquo;四、雙、三”的漢語(yǔ)拼音，第一個(gè)字母都是“S”，所以，取名為：3S管理法。