云清化工企業(yè)新聞1
第三章 企業(yè)核心價值觀（二）
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- 發(fā)布日期：2010-12-16 點擊：7497
什么是責(zé)任？責(zé)，就是職責(zé)、負(fù)責(zé)。任，就是信任、委任。就是說，你能做到對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，別人才會信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交給你?？嫌谪?fù)責(zé)是信任和委任的前提。云清把責(zé)任感，列為了人才的要素，人才的三性一感：主動性、創(chuàng)造性、獨立性和責(zé)任感。其實，人類的合作，本質(zhì)上，就是“責(zé)任”的交換，相互負(fù)責(zé)，構(gòu)成了一個“責(zé)任鏈”，而這些責(zé)任鏈，又創(chuàng)造了利“利益鏈”和“價值鏈”。
健 康
這里說的健康，是全面健康意識，也就是云清提出的“健康發(fā)展觀”，包括十個方面：健康心態(tài)，健康身體，健康語言，健康關(guān)系，健康商品，健康客戶，健康創(chuàng)營，健康文化，健康成功，健康人生。
健康心態(tài)：健康心態(tài)=陽光心態(tài)+積極心態(tài)。什么是陽光心態(tài)？就是：把別人的批評、責(zé)罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進(jìn)步成長的營養(yǎng)，促進(jìn)自己進(jìn)步成長。主要是指做人方面。什么是積極心態(tài)？就是：面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，不找理由開脫，不找借口放棄，全心全意干事業(yè)，辦法總比困難多，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。
健康身體：身體是人的物質(zhì)基礎(chǔ)，是思想和精神運作的載體。人的一切活動，都要靠身體的支撐，因此，有一個健康的身體，對健康的人生很重要。身體，就是人的硬件，就像電腦，硬件出了問題，軟件便不能順利運行。因此，我們要注意身體的保健。身體的健康，主要取決于四個個方面：心態(tài)、飲食、運動、習(xí)慣。飲食方面，我們制定了 “衛(wèi)生、營養(yǎng)、口味”的生活方針，就是為了保證身體健康。要適量運動，生命在于運動。要克服不良習(xí)慣，培養(yǎng)優(yōu)良習(xí)慣。不吸煙，不喝酒，保持生活規(guī)律，保持心理健康等等。
健康語言：語言是由“字詞、語音、動作、表情”組成。字詞，就是說話時用的文字和詞語；語音就是“語氣、語調(diào)、語速、聲音”；動作，就是肢體的活動形式；表情，情感在面部表現(xiàn)的形式。語言的效果，分為：正效、零效、負(fù)效。負(fù)效語言：對立語言、刺反語言、情緒語言等。零效語言：廢話、贅言。為了保證溝通取得正效，我們要選用健康語言：積極語言、友好語言、親和語言、欣賞語言、鼓勵語言、合作語言、組織語言等，減少對立語言、刺反語言、情緒語言、方言、廢話、贅言等。要從 “字詞、語音、動作、表情”四個方面，努力改善。
健康關(guān)系：這里的關(guān)系，主要是指：同命關(guān)系、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、媒體關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系等。企業(yè)內(nèi)部，股東、領(lǐng)管教、員工，要形成同命關(guān)系，就是相同的命運和共同的使命，同心同德，攜手并肩，風(fēng)雨同舟，榮辱共享?？蛻絷P(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系，要建立“伙伴關(guān)系、合作關(guān)系、同命關(guān)系”，而不是“買賣關(guān)系、交易關(guān)系、利用關(guān)系”。與媒體和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信賴，相互幫助”的同志合作關(guān)系。
健康商品：云清企業(yè)對健康商品的定義，包括六個方面：性能穩(wěn)定、適用性強、標(biāo)準(zhǔn)化高、反復(fù)銷售、附加值高、安全性高。性能穩(wěn)定，就是商品的物理、化學(xué)、生物指標(biāo)，不易改變，不易變質(zhì)，保持較長期的穩(wěn)定，也就是保質(zhì)期要長。適用性強，是指經(jīng)營的商品，可以用于多個客戶或消費者，也就是市場寬度大一些。標(biāo)準(zhǔn)化高，是指商品的使用、操作簡單方便，不需要太多的專業(yè)知識或復(fù)雜程序。反復(fù)銷售，是指商品經(jīng)常性消費和消耗，保持市場的長期穩(wěn)定性。附加值高，是指商品的潛在利潤高，不是單單靠賣高價，而是靠商品的新穎性、獨特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社會危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社會危害，包括造成不良影響。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出問題，會給企業(yè)造成巨大損失。
健康客戶：云清企業(yè)對健康客戶的定義是：及時回款、反復(fù)購買、成長性強、文化匹配、附加值高、關(guān)系良好。及時回款是指貨款及時回籠，先款后貨，為最佳選擇，貨到付款，可以考慮。但賒銷、壓款，都是不健康的，不鼓勵的。反復(fù)購買是指客戶反復(fù)使用或經(jīng)銷，避免一次性客戶。成長性強是指：客戶不是衰退企業(yè)，而是成長型的企業(yè)，發(fā)展?jié)摿Υ?。文化匹配是指客戶要與云清在價值觀方面基本相似，最起碼不能嚴(yán)重沖突。附加值高是指：客戶愿意給企業(yè)較高的附加值，為企業(yè)提供持續(xù)改善的條件，客戶自身商品的附加值也高。關(guān)系良好是指企業(yè)與客戶之間，保持良好的溝通、交流、認(rèn)同，合作順暢，關(guān)系良好。
健康創(chuàng)營：健康創(chuàng)營的特征是：企業(yè)文化健康，與客戶和供應(yīng)商關(guān)系健康，企業(yè)是學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和團(tuán)隊型組織，有技術(shù)和資金儲備，商品正常銷售，貨款及時回籠，現(xiàn)金流正常，客戶認(rèn)同商品、質(zhì)量和服務(wù)、財務(wù)運轉(zhuǎn)良好。企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力強，能適應(yīng)內(nèi)部和外界形勢的變化，以變制變。
健康文化：鼓勵“誠信、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊、奉獻(xiàn)、和諧、以人為本、積極進(jìn)取”等，反對“自私、腐敗、保守、官僚、拉幫結(jié)派”等不良因素，包含這些要素的文化，就是健康的文化。
健康成功：和諧成功、平衡成功。不是以犧牲別人的利益為代價，而是追求雙贏、共贏、和諧，也不是以犧牲自己的健康、快樂、幸福為代價，在事業(yè)成功的同時，對他人有幫助、有益處，對自己的身心和家庭都有好處，這樣的成功，就是健康成功。
健康人生：云清人倡導(dǎo)的五福同享：平安、健康、快樂、幸福、成功。平衡、和諧，天、地、人互惠共榮。物質(zhì)精神平衡，身體心理統(tǒng)一，人與自然和諧，不追求腐敗享受，不追求奢靡豪華，不極端自私自利，不危害他人，不危害社會，不危害自然環(huán)境。
奉 獻(xiàn)
奉獻(xiàn)= 付出 + 犧牲 + 吃虧。付出心血，付出時間，付出精力，付出金錢，付出資源，付出情感等。付出，在學(xué)習(xí)、工作上付出，就是投資。犧牲，是指當(dāng)個人利益和團(tuán)隊利益沖突的時候，自覺舍棄個人利益，保護(hù)團(tuán)隊利益，這種精神和做法，就是犧牲。吃虧，就是在利益、榮譽面前，讓他人多得一些，自己少得一些。其實，吃虧也是辯證的，表面上吃虧，往往本質(zhì)上有回報。有形的方面吃虧，無形的方面回報。俗話說：吃虧是福。歷史上，無數(shù)爭名奪利的人，在無形的名譽上面，都是留下了罵名。
團(tuán) 隊
團(tuán)隊的特征：有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)、有理念、有協(xié)作意識、有團(tuán)隊精神、犧牲精神。團(tuán)隊，是一個有機(jī)的整體，就像汽車，各種部件組合在一起，就成了一個好的團(tuán)隊，具有了強大的功能。而這些零件，分散開來，就很難發(fā)揮作用。團(tuán)隊，也是發(fā)揮個人不能獨立完成的工作和職能，一些人，組成團(tuán)隊，分工合作，真正實現(xiàn) “一加一大于二”的功效。
客 戶
客戶，就是顧客加上用戶，就是服務(wù)的對象。客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶，是企業(yè)內(nèi)部相互服務(wù)的對象，如技術(shù)要為生產(chǎn)和營銷服務(wù)，生產(chǎn)要為營銷服務(wù)，物流要為供應(yīng)和營銷服務(wù)，營銷要為外部客戶服務(wù)，財務(wù)要為生產(chǎn)、技術(shù)、營銷和外部客戶服務(wù)。被服務(wù)者就是服務(wù)者的對象。外部客戶，是企業(yè)最終服務(wù)的客戶，是企業(yè)的終極資源。企業(yè)的一切活動，從本質(zhì)上來說，都是為客戶服務(wù)。企業(yè)存在的價值，就是為客戶創(chuàng)造價值?？蛻?，是企業(yè)各項工作的指南針。一切為了客戶，一切工作圍繞客戶展開，企業(yè)應(yīng)努力追求客戶的滿意度、健康度和忠誠度。