第五章　企業(yè)通用理念（五）企業(yè)風(fēng)格

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• 發(fā)布日期：2010-12-16   點(diǎn)擊：7981   

兩 個(gè) 一

一票到底、一站到位：這是指一個(gè)信息或一件工作，要堅(jiān)持“閉環(huán)”原則。一票到底就是中間不要有間斷，不要干一干，又放一放，直到出來(lái)結(jié)果為止。一站到位是指：一個(gè)人接到了一項(xiàng)工作或遇到了一件事情，不要推給別人或放棄，而是要堅(jiān)持以我為主，把事情做完或得到結(jié)果。避免不出結(jié)果，沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)就不放棄。一票到底和一站到位反映了主人翁思想、工作作風(fēng)、工作習(xí)慣和工作方法，杜絕推、拖、拉，鼓勵(lì)干、做、抓。盡快把事情做完做好，提高成效。

兩 個(gè) 找

找原因認(rèn)清問(wèn)題，找方法解決問(wèn)題，不找理由開(kāi)脫，不找借口放棄。這是為同命培養(yǎng)健康的思維習(xí)慣，有利于人生的成功。遇到事情、問(wèn)題、挫折、挑戰(zhàn)，不是急于找理由推脫責(zé)任，不是找借口放棄逃避，而是要集中精力，研究問(wèn)題。認(rèn)清事物的真貌，弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，摸清事物的規(guī)律，找出解決問(wèn)題的方法；當(dāng)面對(duì)一項(xiàng)工作和責(zé)任時(shí)，不是找理由推脫，不是找借口放棄，而是積極心態(tài)，主動(dòng)行動(dòng)，知難而進(jìn)，克服困難，解決問(wèn)題，達(dá)到目的。培養(yǎng)出原因思維和方法思維，清除理由思維和借口思維。

每 日 三 件事

每日三件事：積極干事業(yè)、認(rèn)真抓學(xué)習(xí)、徹底做反省。我們要把自己的工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，徹底拋棄“打工、上班”的思想，全身心投入到自己擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)中去。把自己的本職工作，盡心盡力，努力做好；認(rèn)真抓學(xué)習(xí)，是為了塑造人格、增加知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高能力?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)都是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)，企業(yè)成了學(xué)習(xí)型組織，知識(shí)經(jīng)濟(jì)更需要?jiǎng)?chuàng)新，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有創(chuàng)新的源泉和手段；徹底做反省：反省的目的是尋找不足和差距，以便改進(jìn)和完善。反省一方面是個(gè)人修養(yǎng)的反省，塑造優(yōu)秀的人格，另一方面是工作的反省，找出不足和差距，檢討修正，再一方面，是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推廣傳播，使團(tuán)隊(duì)中更多的人受益。

四 不 小

四不?。翰回澬”阋?、不耍小聰明、不做小動(dòng)作、不制造傳播小道消息。不貪小便宜是指：在企業(yè)工作中，時(shí)時(shí)處處面臨誘惑，多吃一點(diǎn)、多拿一點(diǎn)、多沾一點(diǎn)、吃回扣、多報(bào)銷(xiāo)等等，都是貪小便宜的表現(xiàn)，而結(jié)果是引導(dǎo)一個(gè)人走向極端自私，走向墮落。“貪小便宜吃大虧”就是這個(gè)意思。張瑞敏先生說(shuō)：將軍趕路，不追小兔。耐得住寂寞，耐得住誘惑。就是說(shuō)，做事業(yè)的人，不能被一些小兔（小便宜）所迷惑，而要時(shí)時(shí)認(rèn)清自己的目標(biāo)和方向，才能保持清醒的頭腦，全身心向自己的目標(biāo)前進(jìn)。不耍小聰明是指：在工作中，實(shí)實(shí)在在，不弄虛作假，按照工作要求和規(guī)章制度做事。小聰明之所以叫“小聰明”，就是因?yàn)椴皇钦媛斆?。小聰明往往耽誤自己和耽誤工作，可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成很大損失，如為了不挨批評(píng)，生產(chǎn)的產(chǎn)品明明有缺陷，卻不上報(bào)，直接發(fā)給客戶，必然給客戶和企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。如業(yè)務(wù)員報(bào)喜不報(bào)憂，不把市場(chǎng)中出現(xiàn)的缺陷和問(wèn)題反饋給企業(yè)，肯定會(huì)給企業(yè)造成不利影響。撒謊、說(shuō)假話都是小聰明，聰明反被聰明誤。不做小動(dòng)作：小動(dòng)作就是不實(shí)事求是，就是為了個(gè)人的小目的，而弄虛作假，滋事生非，拉幫結(jié)伙，或?yàn)榱藗€(gè)人私利，而損害團(tuán)隊(duì)或企業(yè)利益，最終是害人又害己。不制造傳播小道消息：制造傳播小道消息的人，本質(zhì)上是沒(méi)有事業(yè)心的人，不把精力用在學(xué)習(xí)和做事上，而是制造搬弄是非，議人長(zhǎng)短，無(wú)事生非。這類人，有的是為了個(gè)人的小目的，有的純粹是管不住自己，把制造傳播小道消息當(dāng)成了愛(ài)好，對(duì)小道休息懷有強(qiáng)烈的好奇心。制造傳播小道消息危害很大，一是人心慌慌，造成團(tuán)隊(duì)成員之間相互猜疑，相互嫉恨，制造矛盾，制造糾紛，影響團(tuán)結(jié)，破壞團(tuán)隊(duì)士氣，二是人們分散精力，很難集中心力干好工作和做事業(yè)。解決之道是增強(qiáng)自己的事業(yè)心和上進(jìn)心，把精力用在工作和學(xué)習(xí)上，就沒(méi)有時(shí)間和精力再來(lái)制造傳播小道消息了。

五 不 談

五不談：不談牢騷借口、不談消極語(yǔ)言、不談無(wú)價(jià)值瑣事、不談不健康話題、不談腐敗性享受。“不談牢騷借口”是指遇到工作不順利和挑戰(zhàn)時(shí)，不推脫，不牢騷。失敗了，不為自己找借口，而是積極主動(dòng)地找原因認(rèn)清問(wèn)題，找方法解決問(wèn)題。松下先生說(shuō)：成功歸運(yùn)氣，失敗怪自己。孟子的“反求諸己”的思想，都是倡導(dǎo)從自身找原因。“不談消極語(yǔ)言”是指任何時(shí)候都要保持陽(yáng)光心態(tài)和積極心態(tài)，因?yàn)樾膽B(tài)和情緒也能傳染，消極情緒和心態(tài)會(huì)傳染，積極情緒和心態(tài)也會(huì)傳染，而消極情緒和心態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)事業(yè)、對(duì)工作都有害處。所以，我們反對(duì)談消極語(yǔ)言，消極語(yǔ)言對(duì)士氣起負(fù)面影響。“不談無(wú)價(jià)值瑣事”：無(wú)價(jià)值瑣事，只能浪費(fèi)人們的時(shí)間，而時(shí)間對(duì)于企業(yè)、對(duì)于干事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，是最寶貴最緊缺的資源。把時(shí)間浪費(fèi)在談無(wú)價(jià)值或低價(jià)值瑣事上，必然會(huì)減少干事業(yè)和學(xué)習(xí)的時(shí)間。毛澤東先生年輕時(shí)代寫(xiě)的征友啟事的征友標(biāo)準(zhǔn)就是“三不談”：一不談錢(qián)、二不談家務(wù)瑣事、三不談男女戀愛(ài)。很多人一生渾渾噩噩，一事無(wú)成，就是把時(shí)間資源都浪費(fèi)在閑談上了。魯迅先生說(shuō)過(guò)：浪費(fèi)別人的時(shí)間，等于圖財(cái)害命。“不談不健康話題”：不健康話題包括“不文明、不利于團(tuán)結(jié)、不利于上進(jìn)、不利于成長(zhǎng)、不利于發(fā)展”的話題，小道消息就屬于不健康話題，如“打游戲、言情小說(shuō)、黃色笑話、武打小說(shuō)、偷盜欺騙、傳銷(xiāo)”等，這些話題可以當(dāng)作反面教材談，但決不能當(dāng)作向往追求或羨慕炫耀來(lái)談。否則，只會(huì)害人又害己。“不談腐敗性享受”：腐敗性享受是指能引導(dǎo)或使人走向腐敗的享受，腐是腐爛，敗是衰敗，如：吃、喝、嫖、賭、吸（毒）等都屬于腐敗性享受，這些享受一旦形成習(xí)慣，肯定會(huì)把人引向腐敗、墮落。我們干事業(yè)，當(dāng)然要杜絕這些“害人”享受。

六 個(gè) 意 識(shí)

六個(gè)意識(shí)：安全意識(shí)、健康意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、感恩意識(shí)、到位意識(shí)。“安全意識(shí)”：指全方位的安全意識(shí)，包括廠房和設(shè)備安全，人身安全，財(cái)物安全，車(chē)輛交通安全，商業(yè)秘密安全，投資安全，債權(quán)安全等等。防火、防盜、防損傷。“健康意識(shí)”也是全方面的，包括身體健康、心理健康、精神健康、經(jīng)營(yíng)健康、營(yíng)銷(xiāo)健康、管理健康、文化健康。特別是經(jīng)營(yíng)健康和營(yíng)銷(xiāo)健康，往往被忽視。產(chǎn)品能銷(xiāo)售出去，貨款能及時(shí)回籠，而且銷(xiāo)售要有合理的利潤(rùn)，客戶關(guān)系良好，才能算營(yíng)銷(xiāo)健康。“服務(wù)意識(shí)”：現(xiàn)在，企業(yè)能為客戶提供的，也就歸為兩類：產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品走向“同質(zhì)化”，體現(xiàn)差別的就在“服務(wù)”方面，所以，服務(wù)越來(lái)越重要。我們不只是對(duì)外部客戶服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部也是一條條“服務(wù)鏈”，這種服務(wù)鏈就是海爾公司所說(shuō)的“市場(chǎng)鏈”。你為別人服務(wù)，別人也為你服務(wù)，人人為我，我為人人。為別人服務(wù)，就要爭(zhēng)取別人的滿意。“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”：企業(yè)是社會(huì)分工的結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)分工，就談不上企業(yè)存在，談不上社會(huì)存在，分工就需要合作。在企業(yè)內(nèi)，既分工又合作，所以，為了達(dá)到最好的效果，每個(gè)成員必須有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主要是分工合作意識(shí)，既要認(rèn)真做好自己分內(nèi)的工作，又要充分合作好。因?yàn)?，企業(yè)追求的是整體效果。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)隊(duì)型組織”就是這個(gè)目的。“感恩意識(shí)”：每個(gè)人的進(jìn)步、成長(zhǎng)、生存、發(fā)展都離不開(kāi)別人的幫助。感恩意識(shí)能讓一個(gè)人獲得更多的關(guān)愛(ài)、支持和幫助，對(duì)自己擁有的一切更加珍惜，所以，我們要懷著一顆感恩的心，建立最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓更多的人支持我們，我們的事業(yè)就更容易成功。“到位意識(shí)”：到位就是做事情要達(dá)成結(jié)果，有始有終，不半途而廢。一件工作開(kāi)始后，不僅要做完，而且要做好，不僅僅是做了，而且一定要達(dá)到效果。盡管做了，達(dá)不到效果，就不算到位。比如掃地，只是掃了，而沒(méi)有掃干凈，就不算到位。只有既掃了，而且又掃干凈了，才算到位了。

有 效 溝 通

直線溝通：不主觀假設(shè)，不主觀猜測(cè)，不自以為是，不道聽(tīng)途說(shuō)，直線溝通，坦誠(chéng)求證，求真務(wù)實(shí)。“不主觀假設(shè)”：很多人分不清假設(shè)和事實(shí)，往往把假設(shè)當(dāng)成了事實(shí)，導(dǎo)致主觀臆斷，下錯(cuò)結(jié)論，造成損失，應(yīng)努力避免主觀假設(shè)。“不主觀猜測(cè)”：很多人常常憑自己觀察到的一些片面和表面現(xiàn)象，就猜測(cè)別人，根本沒(méi)有弄清別人的真實(shí)意圖，常常誤解別人，造成損失，應(yīng)避免主觀猜測(cè)。“不自以為是”：很多人在分析判斷事物時(shí)，偏聽(tīng)偏信，自以為是，導(dǎo)致犯錯(cuò)誤，或造成浪費(fèi)，應(yīng)避免自以為是。“不道聽(tīng)途說(shuō)”：很多人愛(ài)制造、傳播、相信小道消息，別人一說(shuō)，就立刻信以為真，認(rèn)不清事情的真相，給工作和團(tuán)結(jié)帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)避免道聽(tīng)途說(shuō)。主觀假設(shè)、主觀猜測(cè)、自以為是都犯了“主觀和客觀相脫節(jié)、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐相分離”的主觀主義錯(cuò)誤，會(huì)造成主觀臆斷、三拍決策，給自己、他人和工作造成損失。我們應(yīng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用唯物辯證法來(lái)認(rèn)識(shí)和分析事物，就可以避免這類錯(cuò)誤。直線溝通：在工作和生活中遇到了問(wèn)題，可以直接找經(jīng)手人或當(dāng)事人直線溝通，不要猜測(cè)。溝通前，要克服成見(jiàn)，調(diào)整好自己的心態(tài)，做好耐心傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)的準(zhǔn)備。溝通不是吵架，不是辯論，不是演講，不是說(shuō)服，而是全身心交換意見(jiàn)，交流看法，互相糾正，認(rèn)清本質(zhì)，統(tǒng)合綜效。坦誠(chéng)求證：是指對(duì)于沒(méi)有把握的事情或別人對(duì)自己的看法，在假設(shè)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真坦誠(chéng)地向?qū)Ψ角笞C，弄清對(duì)方的真實(shí)看法和意圖。求真務(wù)實(shí)：這是正確解決問(wèn)題的前提，只有對(duì)現(xiàn)狀、現(xiàn)實(shí)、事實(shí)認(rèn)真徹底地弄清楚，包括：事物的本質(zhì)、內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展規(guī)律等都徹底認(rèn)識(shí)清楚，才能準(zhǔn)確地制定解決方案，才能對(duì)癥下藥，達(dá)到藥到病除之效。辯證法要求“要變化地看問(wèn)題，不要靜止地看問(wèn)題；要全面地看問(wèn)題，不要片面地看問(wèn)題；要聯(lián)系地看問(wèn)題，不要孤立地看問(wèn)題；要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；要分析事物變化的內(nèi)因和外因；要合理利用事物的內(nèi)容和形式”。學(xué)會(huì)了運(yùn)用辯證法，就能成為解決問(wèn)題的能手和專家。

分 享 成 長(zhǎng)

分享成長(zhǎng)：不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)、既當(dāng)老師、又做學(xué)生、感謝批評(píng)、吸收營(yíng)養(yǎng)、相互造就、共同成長(zhǎng)。“不會(huì)就學(xué)”：體現(xiàn)了我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。用什么，學(xué)什么，用到而又不會(huì)的，就主動(dòng)學(xué)習(xí)，立刻學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的手段很多：看、問(wèn)、聽(tīng)、讀、記、練、省等都是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的途徑也很多：人、事、物、工作、媒體、組織等。學(xué)習(xí)最需要自覺(jué)學(xué)習(xí)，不靠別人催、逼、命令等。“不懂就問(wèn)”：孔子說(shuō)：三人行，必有吾師，不恥下問(wèn)。我們的理念是“二人行必有我?guī)?rdquo;。任何一個(gè)人都可以做我們的老師，這樣，我們就能學(xué)的更多。多問(wèn)則通一方面是說(shuō)要經(jīng)常問(wèn)，另一方面是說(shuō)：一個(gè)問(wèn)題或一件事情，要同時(shí)向多個(gè)人問(wèn)，避免偏聽(tīng)偏信。“既當(dāng)老師、又做學(xué)生”：每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處，自己的長(zhǎng)處可以傳授給別人，當(dāng)別人的老師。自己的短處和不足，又可以從別人那里學(xué)習(xí)彌補(bǔ)，當(dāng)別人的學(xué)生。人人當(dāng)老師，傳授長(zhǎng)處，個(gè)個(gè)做學(xué)生，彌補(bǔ)短處。這就是團(tuán)隊(duì)的好處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，教學(xué)相長(zhǎng)，共同進(jìn)步。“感謝批評(píng)、吸收營(yíng)養(yǎng)”：松下先生說(shuō)：責(zé)備是進(jìn)步的階梯，批評(píng)是成長(zhǎng)的種子。古人也說(shuō)：聞過(guò)則喜。就是說(shuō)：聽(tīng)到別人批評(píng)自己，就高興。從別人的批評(píng)中，吸收進(jìn)步和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)。人們的朋友可以分為：諍友、益友、良友、惡友。諍友是不斷給自己指出缺點(diǎn)和不足的人，像一面鏡子，時(shí)時(shí)照出自己的缺點(diǎn)和不足，對(duì)自己要求嚴(yán)格；益友是不斷給自己傳播健康的理念和思想的人，經(jīng)常給自己提建議的人，讓自己健康成長(zhǎng)；良友是遇到困難能夠伸出援手的人，熱心幫助自己；惡友是拉自己下水的人，把自己引向墮落道路的人，吃、喝、嫖、賭、吸、貪、竊、玩、樂(lè)等，毀了自己的前程。所以，要慎重?fù)裼?、交友。近朱者赤，近墨者黑?ldquo;相互造就、共同成長(zhǎng)”：相互教育、相互指出不足、相互提出建議、相互補(bǔ)充知識(shí)、相互腦力激蕩等都是相互造就，通過(guò)這種共贏式造就，大家都獲得了進(jìn)步和成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)和企業(yè)得到健康發(fā)展。